Objectifs pédagogiques

Anticiper et prévenir les situations de crise QSE
Organiser la cellule de crise et définir les rôles
Maîtriser la communication de crise interne et externe
Gérer les parties prenantes et les médias en situation de crise
Conduire le retour d'expérience post-crise

Programme détaillé

1 Prévention et anticipation

Identification des risques de crise QSE
Plan de gestion de crise : structure et contenu
Cartographie des parties prenantes
Veille et signaux faibles

2 Organisation de la cellule de crise

Composition et rôles de la cellule de crise
Activation et montée en puissance
Outils de gestion de crise : main courante, cellule virtuelle
Coordination avec les autorités : DREAL, préfecture, médias

3 Communication de crise

Principes de communication en situation d'urgence
Gestion des réseaux sociaux en crise
Relation presse : communiqué, conférence, interviews
Communication interne : rassurer et informer les équipes

4 Retour d'expérience

Conduite du REX post-crise
Analyse des causes et facteurs aggravants
Plan d'amélioration et mise à jour des procédures
Exercice de simulation de crise

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et études de crises réellesSimulation de cellule de criseExercices de communication de criseSupport de cours et modèles de plans de crise remis

Évaluation

Mise en situation de crise + attestation de fin de formation

Communication et gestion de crise QSE

Objectifs pédagogiques

Programme détaillé

Méthodes pédagogiques

Évaluation